Pytania i odpowiedzi
1. Czy oferowane produkty są nowe i objęte gwarancją?
Tak, wszystkie urządzenia dostępne w sklepie Gastroteka są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta. Okres gwarancji zależy od danego produktu i marki – szczegóły znajdziesz w opisie towaru lub karcie gwarancyjnej.
2. Czy można otrzymać fakturę VAT?
Tak, podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć opcję „Chcę fakturę”, a faktura VAT lub proforma zostanie wygenerowana automatycznie i przesłana e-mailem.
3. Jakie są dostępne metody płatności?
Oferujemy przelew tradycyjny oraz płatność na podstawie faktury proforma. Szczegóły znajdziesz na stronie Metody płatności.
4. Czy możliwa jest dostawa za granicę?
Tak, realizujemy także zamówienia międzynarodowe – skontaktuj się z nami indywidualnie, aby ustalić koszty i warunki dostawy.
5. Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy zależy od gabarytów zamówienia. Dla produktów marek OEM, ARISTARCO, RENEKA, OFFCAR, ALPHATECH, AFINOX, FRIULINOX, FILER dostawa jest wliczona w cenę. W przypadku pozostałych produktów koszt transportu ustalany jest indywidualnie lub podany przy finalizacji zamówienia.
6. Czy można odebrać towar osobiście?
Obecnie nie prowadzimy stacjonarnego punktu odbioru. Wszystkie zamówienia są realizowane z dostawą do klienta.
7. Czy mogę liczyć na pomoc w doborze urządzeń?
Oczywiście! Nasz zespół chętnie pomoże w doborze sprzętu dopasowanego do profilu Twojej działalności. Oferujemy także wsparcie w projektowaniu zaplecza kuchennego.
8. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Czas realizacji zależy od dostępności danego produktu – większość zamówień wysyłamy w ciągu kilku dni roboczych. Informację o dostępności znajdziesz na stronie produktu.
9. Czy oferujecie serwis lub montaż urządzeń?
Tak, współpracujemy z serwisami technicznymi i możemy pomóc w organizacji montażu i uruchomienia zakupionych urządzeń. Do produktu należy zakupić załączoną w karcie produktu poniżej tabel usługę serwisową. Możliwe jest dokupienie usługi serwisowej po zakupie urządzenia, pod warunkiem że dostawa urządzenia nie została jeszcze zrealizowana lub dostarczone urządzenie jest fabrycznie zapakowane oraz zaplombowane. W pozostałych przypadkach prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.
10. Czy muszę zakupić usługę serwisową żeby zakupiony sprzęt posiadał ważną gwarancję producenta?
Tak. W przypadku wielu profesjonalnych urządzeń gastronomicznych warunkiem zachowania gwarancji producenta jest montaż i uruchomienie sprzętu przez autoryzowany serwis. Taka usługa potwierdza prawidłową instalację oraz zgodność z normami bezpieczeństwa oraz normami technicznymi. Zakup serwisu startowego nie tylko chroni Twoją inwestycję, ale też zapobiega utracie gwarancji w razie ewentualnych usterek.
Zalecamy zapoznanie się z warunkami gwarancyjnymi konkretnego producenta lub skontaktowanie się z nami w celu uzyskania szczegółów.
Formularz kontaktowy
